Pengembalian Produk & Dana

Hidup sehat jadi mudah dengan proses retur simpel dan bebas khawatir

Mulai Pengembalian

Tanya Jawab (FAQ)

Proses Pengembalian dalam 3 Langkah Mudah

Ajukan Pengembalian

Log in ke akun iHerb Anda dan buka halaman Pesanan Anda.
Klik Pengembalian Produk/Dana pada pesanan untuk memilih produk yang ingin Anda kembalikan.
Ikuti petunjuk di layar untuk mengajukan permintaan Anda.

Mulai Pengembalian

Setelah Anda Mengajukan Pengembalian

Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberi kabar dalam 48 jam. Sebagian besar disetujui dengan cepat, tapi beberapa permintaan bisa lebih lama jika dibutuhkan peninjauan manual. Anda akan mendapatkan email setelah ada keputusan

Jika permintaan Anda disetujui, Anda akan menerima Email label pengembalian dengan langkah selanjutnya. Harap ingat bahwa Anda harus mengembalikan produk dalam 14 hari.

Label pengembalian domestik gratis; kami mungkin tidak dapat menerbitkan atau menanggung biaya label prabayar.

Kirim produk & terima pengembalian dana

Pengembalian dana Anda akan diproses setelah kami menerima produk dalam kondisi aslinya. Anda dapat memeriksa status pengembalian dana kapan saja di halamanPesanan Anda.

Mohon alokasikan 7–10 hari kerja agar pengembalian dana diproses ke metode pembayaran pilihan Anda. Pengembalian dana internasional dapat membutuhkan waktu hingga 35 hari untuk muncul.

Kebijakan Pengembalian iHerb

Jangka Waktu Pengembalian

Jenis Produk

Rentang Hari

Kebanyakan Produk

dibeli di iHerb. com atau aplikasi

30 hari

Dibeli di platform lain (Amazon, Walmart, dll.)

30 hari

Produk brand iHerb

Dibeli di iherb. com atau aplikasi

90 hari

Dibeli di platform lain (Amazon, Walmart, dll.)

30 hari

Jenis Produk

Dibeli di iHerb.com atau aplikasi

Dibeli di platform lain (Amazon, Walmart, dll.)

Kebanyakan Produk

30 hari

Produk brand iHerb

90 hari

30 hari

Rangkuman Kebijakan Pengembalian

Di iHerb, kami ingin Anda berbelanja dengan tenang. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian atau penggantian dalam jangka waktu yang berlaku

Sebagian besar produk: Pengembalian diterima dalam 30 hari sejak tanggal Anda menerima pesanan
Produk brand iHerb: Nikmati periode pengembalian yang diperpanjang hingga 90 hari.
Pembelian dari platform lain (contoh, Amazon, Walmart): Memenuhi syarat untuk jangka waktu pengembaliamn 30 hari

Mohon diperhatikan bahwa mengajukan permintaan pengembalian dana tidak menjamin persetujuan. Setiap permintaan ditinjau satu per satu, dan iHerb berhak membatasi atau menolak permintaan yang menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan atau pelanggaran. Untuk detail selengkapnya, silakan kunjungi halaman Kebijakan Pengembalian dana.

Pengembalian Internasional

iHerb tidak menyediakan label retur untuk pesanan internasional.
Jumlah pengembalian dana mungkin berbeda dari total pembelian awal karena biaya kirim pengembalian, biaya penanganan, atau biaya bea cukai.
Beberapa pesanan yang tidak diklaim atau ditolak dihancurkan oleh pihak pengiriman dan dananya tidak dapat dikembalikan.

Pengecualian Kebijakan Pengembalian

Pengembalian yang Tidak Disetujui

Produk yang dikembalikan tanpa permintaan pengembalian dana sebelumnya akan ditolak dan dikembalikan kepada pengirim.

Pengembalian Karena Kesalahan

Pastikan Anda mengembalikan produk yang benar — iHerb tidak dapat menyimpan atau mengembalikan produk yang salah kirim kepada kami.

Pelanggaran Kebijakan

Penyalahgunaan proses pengembalian dana dapat mengakibatkan penangguhan akun. Contohnya meliputi:

Klaim palsu atas produk tidak terkirim atau cacat produk
Mengajukan permintaan pengembalian dana ganda atau berlebihan
Mengembalikan produk bekas atau rusak
Melakukan sengketa tagihan (chargeback) yang bersifat curang
Menolak atau berulang kali tidak mengklaim pesanan

Kami dapat mengeluarkan peringatan, menangguhkan hak istimewa Kredit Rewards, atau menutup akun secara permanen yang melanggar kebijakan kami.

Hak untuk Mengubah Kebijakan

Mengajukan permintaan pengembalian dana atau penggantian tidak menjamin persetujuan. iHerb berhak membatasi, menolak, atau memodifikasi pengembalian dana atau penggantian kapan saja dan berhak menutup akun yang terlibat dalam aktivitas curang atau menyalahgunakan kebijakan.

Tanya Jawab (FAQ)

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pengembalian dana saya?

Pengembalian dana Anda akan diproses setelah kami menerima produk dalam kondisi aslinya.
Kredit toko biasanya dikeluarkan dalam 24 jam. Pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda mungkin memerlukan waktu 7-10 hari kerja untuk diproses, atau hingga 35 hari untuk pelanggan di luar Amerika Serikat.

Apakah saya perlu mengembalikan produk untuk mendapatkan pengembalian dana?

Tidak selalu. Beberapa pengembalian dapat disetujui dengan dokumentasi foto. Tunggu email konfirmasi pengembalian Anda sebelum mengembalikan atau membuang produk.

Jika pengembalian diperlukan, produk harus dikembalikan dalam kondisi aslinya dalam 14 hari.

Dapatkah pelanggan internasional mengembalikan produk?

Ya, tetapi biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan. iHerb tidak menyediakan label pengembalian untuk pengembalian internasional.

Bagaimana jika kartu saya kedaluwarsa atau akun saya ditutup?

Hubungi lembaga keuangan Anda untuk mengatur metode pengembalian dana alternatif.

Mengapa permintaan pengembalian dana saya ditolak?

Alasan umum meliputi terlewatnya batas waktu pengembalian, produk bekas atau salah, atau penyalahgunaan kebijakan. Setiap permintaan ditinjau satu per satu.