Hai, sesuai pertanyaan saya sebelumnya tentang produk Anda - Hand lotion dan body lotion kelapa. Ini bukan hanya tentang bahan-bahan alami yang digunakan atau umur simpan barang tersebut. Faktanya, tubuh akan mengeluarkan bau yang sangat tidak sedap setelah mengoleskan krim. Bau busuk tersebut pastinya bukan berasal dari bahan alami yang digunakan. Saya yakin pelanggan mana pun tidak akan tahan dengan bau busuk seperti itu. Saya rasa perusahaan Anda harus melakukan lebih dari sekadar memeriksa alasan munculnya bau busuk tersebut, bukan hanya menjelaskan dalam beberapa kata bahwa semua bahannya alami. Justru karena produk Anda terbuat dari bahan-bahan alami yang saya beli. Saya sangat yakin jika Anda menghargai pelanggan jangka panjang, Anda harus melapor ke tim riset Anda dan bahkan mengusulkan agar produk tersebut dikembalikan untuk penyelidikan lebih lanjut. Dan bukan sekadar menolak dan tidak mengambil tindakan apa pun. Bagi saya, saya tidak terlalu ambil pusing jika Anda akan mengembalikan uang saya, tetapi ini lebih pada cara Anda menangani keluhan pelanggan dan menganggapnya enteng. Terima kasih.
